Le attività di outsourcing sono basate su un rapporto di partnership con il cliente, e si basano sulla definizione di ambiti di intervento specifici e continuativi nel tempo.
La corresponsione di specifici canoni può coprire i servizi di gestione, la proprietà dei beni o la gestione integrale dell’infrastruttura IT. In questa ottica gli obiettivi del rapporto cliente/fornitore vengono condivisi e si può innescare una soluzione di lungo termine, con possibilità di definizione di accordi a largo raggio dove gli elementi da definire sono essenzialmente i Service Level Agreement per gli specifici ambiti di attività.
In molti casi anche gli investimenti finanziari possono essere presi in carico dal partner tecnologico.
L’area outsourcing e’ caratterizzata da una forte componente di investimento sul cliente e sui rapporti che si vengono a creare, il che porta ad una forte fidelizzazione.
