На стратегическом уровне крайне необходимо формировние, планирование и контроль всей IT-среды через исследование Соглашения об уровне обслуживания (SLA) предприятия или третьих сторон.
SLA используется внутри организации для регулирования взаимоотношений между различными подразделениями, а также является важным инструментом непрерывной оценки и управления качеством предоставления услуг аутсорсинга специализированной организацией — аутсорсером.
В таком соглашении может содержаться детальное описание предоставляемого сервиса, в том числе перечень параметров качества, методов и средств их контроля, времени отклика на запрос от заказчика, а также штрафные санкции за нарушение данного соглашения.
Цель TomWare: определить стратегические потребности Заказчика, быстро предоставить общую платформу работы, упростить проблемы и сократить возможные области конфликтов посредством интегрированных услуг управления технологической средой.
